1. Identificación del prestador del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios jurídicos ofrecidos bajo la denominación LEXEND 360, prestados por LEXEND S.A.S., identificada con NIT 901848354, firma de abogados legalmente constituida en la República de Colombia (en adelante “LEXEND”).
LEXEND ofrece servicios de asesoría jurídica preventiva y acompañamiento legal a personas naturales y empresas mediante planes estructurados que incluyen una bolsa anual de horas jurídicas y servicios específicos, conforme a las condiciones y limitaciones establecidas en cada plan contratado.
El acceso, contratación o uso de los servicios implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. Objeto del servicio
LEXEND 360 es un servicio de acompañamiento jurídico preventivo que permite a los clientes acceder a asesoría profesional en diferentes áreas del derecho mediante planes previamente estructurados.
El servicio tiene como finalidad brindar:
- Orientación jurídica preventiva
- Revisión y elaboración de documentos
- Acompañamiento legal estratégico
- Apoyo en actuaciones administrativas
- Análisis de riesgos jurídicos
El servicio no constituye una garantía de resultados ni implica que LEXEND asuma la toma de decisiones del cliente, las cuales siempre serán responsabilidad exclusiva de este.
3. Modalidades del servicio
LEXEND ofrece dos modalidades del servicio LEXEND 360:
3.1 LEXEND 360
Servicio dirigido a personas naturales y/o familias que requieren asesoría jurídica preventiva en materias como derecho laboral, civil, administrativo, comercial para emprendedores y derecho de familia.
Cada modalidad contiene diferentes planes con beneficios específicos.
El cliente acepta que los beneficios, servicios incluidos y límites de uso dependen exclusivamente del plan contratado.
3.2 LEXEND 360 Empresarial
Servicio dirigido a empresas que requieren acompañamiento jurídico preventivo en áreas como:
- Derecho comercial
- Derecho civil
- Derecho corporativo
- Derecho laboral
- Derecho administrativo
- Dropiedad intelectual e industrial
- Derecho empresarial
Cada modalidad contiene diferentes planes con beneficios específicos.
El cliente acepta que los beneficios, servicios incluidos y límites de uso dependen exclusivamente del plan contratado.
4. Naturaleza del servicio
LEXEND 360 constituye un servicio de asesoría jurídica preventiva y acompañamiento profesional.
El servicio no incluye representación judicial, defensa en procesos judiciales ni actuaciones ante autoridades jurisdiccionales, salvo que dichas actuaciones sean contratadas de forma independiente.
LEXEND no garantiza resultados jurídicos específicos, debido a que los resultados dependen de factores externos como decisiones judiciales, actuaciones administrativas y conductas de terceros.
5. Planes de servicio
LEXEND ofrece diversos planes dentro de las modalidades Personas y Empresarial.
Cada plan incluye:
- Una bolsa anual de horas jurídicas
- Un número determinado de servicios jurídicos específicos
- Beneficios adicionales
Los beneficios incluidos en cada plan pueden comprender, entre otros:
- Consultas jurídicas
- Revisión de contratos
- Elaboración de documentos jurídicos
- Derechos de petición
- Acciones de tutela
- Asesoría en procesos disciplinarios
- Conceptos jurídicos
El cliente reconoce y acepta que cada plan tiene límites específicos y que los beneficios no son ilimitados y no son acumulables.
6. Bolsa anual de horas jurídicas
Cada plan incluye una bolsa anual de horas jurídicas.
Las horas podrán utilizarse para servicios tales como:
- Consultas jurídicas
- Revisión de documentos
- Elaboración de contratos
- Análisis de situaciones legales
- Asesoría empresarial
Las horas se consumirán de acuerdo con la naturaleza y complejidad del servicio prestado.
Las horas:
- No son acumulables para el siguiente periodo
- No son transferibles a terceros, salvo en casos y planes específicos.
- No son reembolsables
Una vez agotada la bolsa de horas, el cliente podrá contratar horas adicionales conforme a las tarifas vigentes de LEXEND.
7. Servicios incluidos
Los servicios incluidos en cada plan son los establecidos expresamente en la descripción del plan contratado.
Entre los servicios que pueden estar incluidos se encuentran, entre otros:
- Consultas jurídicas
- Revisión de contratos laborales
- Revisión de contratos comerciales
- Elaboración de contratos
- Elaboración de derechos de petición
- Elaboración de acciones de tutela
- Conceptos jurídicos
- Asesoría en procesos disciplinarios laborales
- Acompañamiento en trámites administrativos
- Asesoría en propiedad intelectual
La disponibilidad de estos servicios depende exclusivamente del plan contratado.
8. Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los siguientes servicios no están incluidos dentro de los planes LEXEND 360:
- Representación judicial
- Defensa en procesos judiciales
- Asistencia a audiencias
- Litigios civiles, laborales o administrativos, entre otros.
- Procesos arbitrales
- Procesos disciplinarios ante autoridades
- Trámites notariales
- Tastos procesales
- Tasas judiciales
- Honorarios de peritos o terceros
Estos servicios podrán ser contratados por el cliente de forma independiente.
9. Descuentos en litigios
Algunos planes pueden otorgar descuentos sobre los honorarios profesionales de LEXEND en caso de que el cliente decida contratar servicios de litigio y que cuenten con el plan vigente.
El descuento:
- Aplica únicamente sobre honorarios profesionales
- No aplica sobre gastos judiciales, tasas, peritajes o costos procesales
LEXEND se reserva el derecho de aceptar o rechazar la representación judicial del cliente.
10. Programación de consultas
Las consultas jurídicas deberán programarse previamente de acuerdo a la disponibilidad de la agenda y de acuerdo al plan contratado por el cliente, esto, mediante los canales de atención habilitados por LEXEND, estos son: línea de atención para clientes con plan (+57) 300 502 3058, correo electrónico info@lexend.com.co.
Cada consulta tendrá una duración máxima de dos (2) horas.
En caso de cancelación o inasistencia injustificada, LEXEND podrá considerar la consulta como utilizada dentro del plan, descontando una (1) hora por la inasistencia o cancelación.
11. Vigencia del servicio
Los servicios ofrecidos bajo los planes de LEXEND 360 se prestan bajo la modalidad de suscripción con pago recurrente automático.
La vigencia inicial del plan contratado será de doce (12) meses, contados a partir de la confirmación del pago correspondiente al plan seleccionado.
Una vez finalizado el periodo inicial, la suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales, siempre que el cliente mantenga activo el método de pago registrado y no solicite la cancelación del servicio conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El cliente autoriza expresamente a LEXEND para realizar los cobros automáticos correspondientes a la renovación del servicio, utilizando el medio de pago registrado al momento de la contratación o cualquier otro medio autorizado posteriormente por el cliente.
En caso de que el método de pago registrado presente fallas, rechazos o imposibilidad de procesamiento, LEXEND podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta tanto se regularice el pago correspondiente.
La cancelación del servicio deberá solicitarse por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días calendario antes de la fecha de renovación, mediante los canales oficiales de atención dispuestos por LEXEND.
En caso de no solicitarse la cancelación dentro del plazo indicado, se entenderá que el cliente acepta la renovación automática del servicio bajo las condiciones vigentes del plan contratado.
12. Política de pago
El acceso a los servicios ofrecidos bajo los planes de LEXEND 360 se encuentra sujeto al pago previo del valor correspondiente al plan seleccionado por el cliente. Los pagos se realizan a través de los medios electrónicos habilitados por LEXEND y podrán efectuarse mediante plataformas de pago, transferencias bancarias u otros mecanismos autorizados. Al realizar el pago, el cliente autoriza de manera expresa el cobro del valor del plan contratado y reconoce que dicho pago constituye la aceptación plena de los Términos y Condiciones del servicio.
Los planes de LEXEND 360 operan bajo un modelo de suscripción con cobro automático recurrente, por lo que el cliente autoriza a LEXEND a realizar los cargos periódicos correspondientes al plan contratado utilizando el medio de pago registrado. En caso de presentarse rechazo del pago, falta de fondos o imposibilidad de procesar el cobro, LEXEND podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que el pago sea regularizado, sin que ello genere responsabilidad alguna para la firma. El cliente será responsable de mantener actualizada la información de su medio de pago para garantizar la continuidad del servicio.
13. Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización del pago del plan contratado, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse o no se haya hecho uso de ninguno de los beneficios incluidos en el plan. Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar la solicitud por escrito a través de los canales oficiales de atención de LEXEND, indicando los datos del contrato, el plan adquirido y la manifestación expresa de su intención de retractarse.
En caso de que el cliente haya utilizado total o parcialmente alguno de los servicios incluidos dentro del plan contratado, tales como asesorías jurídicas, revisión de documentos, elaboración de actuaciones, derechos de petición, acciones constitucionales u otras actividades jurídicas, se entenderá iniciado el servicio y no procederá el derecho de retracto. Cuando el retracto sea procedente, LEXEND realizará la devolución del dinero pagado dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable, descontando en caso de ser necesario los costos financieros o transaccionales generados por la plataforma de pago utilizada.
14. Política de devoluciones o desembolsos
Las devoluciones o desembolsos por los servicios contratados bajo los planes de LEXEND 360 únicamente procederán en los casos en que legalmente aplique el derecho de retracto o cuando, por causas atribuibles exclusivamente a LEXEND, no sea posible iniciar la prestación del servicio contratado. Las solicitudes de devolución deberán presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención, indicando los datos del cliente, el plan adquirido, la fecha de pago y las razones que sustentan la solicitud. No procederán devoluciones cuando el cliente haya utilizado total o parcialmente alguno de los beneficios incluidos en el plan contratado, tales como asesorías jurídicas, revisión o elaboración de documentos, derechos de petición, acciones constitucionales, actuaciones jurídicas o cualquier otro servicio incluido dentro del plan.
En los casos en que la devolución resulte procedente, LEXEND realizará el desembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud de devolución. El desembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por este. LEXEND podrá descontar del valor a devolver los costos financieros, comisiones de pasarela de pago o gastos administrativos asociados a la transacción realizada.
15. Política de tratamiento de datos personales
LEXENLEXEND, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, recopila, almacena, usa, procesa y, en general, trata los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios y aliados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios jurídicos ofrecidos, realizar procesos de facturación y cobro, atender solicitudes, quejas o reclamos, así como cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes que regulan la materia.
Los titulares de los datos personales tendrán derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento cuando ello sea procedente conforme a la normativa vigente. Para ejercer estos derechos o presentar consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los siguientes canales oficiales de atención de LEXEND:
Correo electrónico: datospersonales@lexend.com.co
Dirección física: Carrera 31 #19-445, Medellín, Colombia, o;
Por medio del formulario para PQRS de LEXEND.
LEXEND dará trámite a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
16. Confidencialidad
LEXEND se compromete a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información, documentos, datos, estrategias, antecedentes, procesos, asuntos legales y cualquier otro tipo de información que sea suministrada por el cliente con ocasión de la prestación de los servicios jurídicos contratados. Dicha información será utilizada exclusivamente para el desarrollo y ejecución de las actividades profesionales relacionadas con el plan contratado, y será tratada con los más altos estándares de reserva profesional, seguridad de la información y protección de datos, de conformidad con las obligaciones propias del ejercicio de la profesión jurídica y las normas aplicables en materia de protección de información.
En consecuencia, LEXEND se abstendrá de divulgar, revelar o compartir la información confidencial del cliente con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la adecuada prestación del servicio jurídico, cuando exista autorización previa y expresa del cliente, o cuando dicha información sea requerida por autoridad competente en ejercicio de sus funciones legales. La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la ejecución del servicio y continuará incluso después de la terminación de la relación contractual, por el tiempo que la información conserve su carácter confidencial.
17. Limitación de responsabilidad
LEXEND prestará sus servicios jurídicos bajo criterios de diligencia profesional, buena fe y conforme a los estándares propios del ejercicio del derecho; no obstante, el cliente reconoce y acepta que las asesorías, conceptos y actuaciones jurídicas corresponden a obligaciones de medio y no de resultado, por lo cual LEXEND no garantiza resultados específicos en procesos administrativos, judiciales o actuaciones ante autoridades públicas o privadas. En consecuencia, LEXEND no será responsable por decisiones adoptadas por autoridades judiciales, administrativas o terceros, ni por consecuencias derivadas del uso indebido de los servicios por parte del cliente, de la entrega incompleta o inexacta de información, o de circunstancias externas fuera de su control. En cualquier caso, la responsabilidad de LEXEND, cuando legalmente haya lugar a ella, se limitará como máximo al valor efectivamente pagado por el cliente por el plan de suscripción contratado.
18. Suspensión o terminación del servicio
LEXEND se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar por terminado el acceso a los servicios contratados cuando el cliente incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, entre otras, el no pago oportuno del plan contratado, el uso indebido o abusivo de los servicios ofrecidos, el suministro de información falsa o incompleta, o cualquier conducta que afecte el correcto funcionamiento del servicio o genere riesgos legales para LEXEND. En caso de suspensión o terminación por causas atribuibles al cliente, no habrá lugar a reembolsos ni compensaciones económicas, sin perjuicio de que el cliente pueda regularizar su situación para reactivar el servicio cuando ello sea procedente y conforme a las condiciones establecidas por LEXEND.
19. Modificaciones de los términos y condiciones
LEXEND se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las características, beneficios, alcances o condiciones de los planes ofrecidos, cuando ello resulte necesario por razones legales, comerciales, operativas o de mejora del servicio. Cualquier modificación será informada a los clientes a través de los canales oficiales de comunicación o mediante su publicación en los medios digitales de LEXEND, y entrará en vigencia a partir de su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. El uso continuado de los servicios o la permanencia en la suscripción por parte del cliente después de la notificación o publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos términos y condiciones.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual derivada de la contratación de los servicios ofrecidos por LEXEND, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Colombia. Para todos los efectos legales, las partes acuerdan que cualquier controversia, reclamación o conflicto relacionado con la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones será conocido por los jueces competentes de la Medellín, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que en materia de protección al consumidor establezca la legislación colombiana.